6.2 APLICACIONES DE LOS E.R.P Y C.R.M EN LAS DIFERENTES AREAS DE LA EMPRESA.

EL CRM Y ERP son herramientas muy útiles e importantes para el buen manejo de la empresa, y mas cuando son empresas nuevas, ya que el reto de estas es conseguir buenos clientes y tenerlos satisfechos con un buen servicio.

Estos son software de aplicacion que facilitan el manejo  del marketing y produccion en la empresa, ya que se encuenetran diseñados para que la empresa tenga un orden muy sobresaliente de todo el funcionamiento de esta.

En el area de ventas el E.R.P nos ayuda a conocer la demanda y competencia total del mercado , haciendo que tenga exito en los objetivos planteados. Por otra parte el C.R.M ayuda a conocer la necesidad del cliente logrando que este se encuentre satisfecho con la empresa.

En el inventario gracias al E.R.P. logramos tener una manipulacion completa de todos los productos que utiliza la empresa en todas las funcionalidades, logrando asi un orden y buen manejo, haciendo que sea mas visible el buen o mal trabajo del personal encargado de este. En el caso del C.R.M. , conoceremos los productos que mas usan nuestros clientes, logrando asi concer mas a fondo sus necesidades y gustos, haciendo que trabajemos en pro de las verdaderas necesisdades y gustos de los clientes

Por ultimo si manejamos un buen marketing, buen manejo de inventario , conocemos muy bien al cliente sus necesidades, gustos, etc. lograremos que la calidad del producto sea mas completa tanto en la atencion para presentarla como para utilizarla, haciendo que la nueva empresa, mantenga un uso adecuado de sus productos, logrando prestarle al cliente un excelente servicio y calidad , haciendo que  cada dia se convierta en util para el cliente  dando una vision de calidad y buen servicio, logrando asi competir con el mercado.

En conclusion podemos argumentar que el buen manejo de estos dos servicios de software logra un exito en las metas y objetivos planteados para nuestra empresa.

REALIZADO POR: ANGELA JULIETH GARCIA TELLEZ

 

6.1 AREAS FUNCIONALES DE C.R.M.

C.R.M.

6.0 AREAS FUNCIONALES DE UN E.R.P.

E.R.P.

5.5 NAVISION

Dynamics NAV(Navision) es una línea de soluciones de gestión de finanzas, relaciones con clientes y cadena de suministro que ayuda a las empresas a trabajar de una manera más eficaz. Distribuida a través de una red de partners de canal que proporcionan servicios especializados, estas soluciones de gestión de empresas adaptables e integradas trabajan como y con el software familiar de Microsoft para racionalizar procesos a través de toda la organización.
http://www.navision.es/

5.4 PEOPLE SOFT

PEOPLESOFT.

"SOFTWARE DE PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES"

PeopleSoft, Inc. fue una compañía que suministraba software de Planificación de Recursos Empresariales (E.R.P. - Enterprise Resource Planning), gestión de Recursos Humanos , gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM, customer relationship management) y Gestión de Nómina a grandes empresas.
Fundada en 1987 por Dave Duffield y Ken Morris, y con sede en Pleasanton, California, los inicios de PeopleSoft comienzan con una idea de Duffield sobre la versión Cliente-Servidor (en aquel entonces un concepto nuevo) de Integral un paquete de gestión de Recursos Humanos popular para grandes arquitecturas. Cuando Integral declinó seguir desarrollando la aplicación, permitió a Duffield lograr su sueño, PeopleSoft había nacido. En enero de 2005, PeopleSoft fue adquirida por Oracle Corporation y dejó de ser una compañía independiente, aunque su línea de productos sigue.

http://es.wikipedia.org/wiki/PeopleSoft

5.3 ORACLE

 

 

 

 

"SISTEMAS DE SOFTWARE Y HARWARE COMPLETOS, ABIERTOS E INTEGRADOS"

Con más de 380.000 clientes—que incluye 100 de Fortune 100—y con implementaciones a lo largo de una variedad de industrias en más de 145 países en el mundo, Oracle ofrece un conjunto de sistemas de hardware y software de negocios integrados y optimizados que ayuda a las organizaciones a superar la complejidad y empezar a innovar.

Para hacer esto, los ingenieros de hardware y software de Oracle trabajan juntos en la nube y en su centro de datos–desde servidores y almacenamiento, la base de datos y middleware, a través de las aplicaciones. Sistemas Oracle:

• Entregan un mejor rendimiento, confiabilidad, seguridad y flexibilidad
• Baja el costo y complejidad de la implementación y administración de IT
• Entrga una mayor productividad, agilidad y mejora la inteligencia del mercado

Para los clientes que necesitan soluciones modulares, la arquitectura abierta y las múltiples opciones de sistema operativo de Oracle brindan a nuestros clientes muchos beneficios incomparables de los mejores productos en cada paquete, permitiéndo construir la mejor insfraestructura para su empresa.

Oracle está simplificando TI—ayudándo a los clientes a empezar con innovaciones y superar la complejidad.

La innovación continua con Oracle Database 11g para disminuir los costos y entregar un servicio de mayor calidad al:

• Crear clústeres y consolidar aplicaciones empresariales en nubes privadas rápidas, confiables y escalables
• Maximizarla disponibilidad y eliminar la redundancia de centros de datos inactivos
• Acelerar el rendimiento al comprimir los datos en particiones de almacenamiento de bajo costo
• Proteger en forma segura la información y permitir el cumplimiento
• Duplicar la productividad de DBA y reducir el riesgo de cambio

http://www.oracle.com/lad/corporate/index.html

5.2 JD EDWARS

JD EDWARS  

Oracle JD Eduardo World, creado para plataformas IBM ¡Serie. Ofrece a las pequeñas empresas un entorno confiable, rico en funciones y en ambiente web para la administración de alta calidad de plantas, inventarios, equipos, finanzas, y personas como todo integrado y sincronizado, que están estrechamente integrados y previamente incorporados en una sola base de dato, reduciendo los costos y la complejidad de implementación

Para los fabricantes industriales, los distribuidores mayoristas, edificadores y las empresas de la construcción que quieren estar en funcionamiento incluso más rápido y mas fácil, ofrecemos JD EduardsWorld Express, Una solución global que también incluye procesos comerciales comunes previamente configurados y servicios de implementación
JD Edwards World pertenece a la linea de productos de Aplicaciones Oracle, que tambíen incluye peopleSoft Enterprice, JD Edwards World EnterpriceOne e-Busines Suite

BENEFICIOS

• Flexible y accesible: Las aplicaciones previamente integradas y optimizadas sobre IBM Serie implican costos más bajos de implementación y necesidades actuales de IT Al mismo tiempo, usted obtiene una arquitectura flexible que permite adaptar los menús, las seguridad y el reporte respecto de las necesidades especificas de su empresa sin modificaciones costosas.
• Capacidades de autoservicio: El acceso basado en Web browser a las aplicaciones permite a sus empleados, clientes y prveedores acceder a la información que les resulte relevante, de manera rápida y fácil con menos entrenamiento.
• Solución completa, solida: JD Edwards World es una solución integral y de bajo mantenimiento para pequeñas empresas. Ofrese la misma funcionalidad disponible para empresas más grandes, no es una versión con las características básicas de una solución más grande. Soporta los requerimientos de múltiples divisas, múltiples empresas y múltiples idiomas y múltples empresas y ofrece integración con otras tecnologías People Sft clave

BIBLIOGRAFIA: http://grupos.emagister.com/debate/que_es_y_para_que_sirve_jd_edwards/6711-293161

5.1 QUE ES BAAN?

BAAN COMPANY

¿Qué es Baan Company?

Baan Company fue fundada en 1978 por Jan Baan en Holanda, con el objetivo de proveer software de gestión integrado para las áreas de Administracion y Finanzas, Producción, Compras, Ventas, Transporte, Control de Calidad, Mantenimiento, Inventarios, Supply Chain y Proyectos. Contamos con una facturacion anual del orden U$S 800 millones y una cartera de casi 7000 clientes. Baan ocupa la segunda posicion mundial en su rubro de negocios y es la quinta compañía de software en su cotización en bolsa, cosa que indica la gran confianza que tienen los inversores en la compañía. El crecimiento de Baan Company, a nivel internacional, ha sido casi cada año de un 80% a un 90%.

Una de las características importantes de la compañía ya desde el año 82 es su apuesta por los entornos abiertos. No se trata de un problema tecnológico, sino más bien un tema de mentalidad. La idea no es desarrollar programas que hoy funcionen sobre AS/400 y mañana sobre NT. Se trata de desarrollar aplicaciones de manera abierta, dejando la posibilidad de elección. Esa apuesta por los entornos abiertos es la que ha permitido que viniendo de entornos UNIX, pudiésemos ofrecer una versión para Windows NT de una forma muy rápida.

Otro tema importante es que Baan Company inicialmente nació en Holanda, pero en el año 1989, optó por expandirse, en un mercado que requiere inversiones muy elevadas en desarrollo, y decidió, para pretender llegar a un mercado internacional, instalarse en los Estados Unidos.

Contamos con filiales en más de 60 países. Entre nuestros clientes se encuentran compañías líderes en la industria, como lo son ABB, the Boeing company, Mercedes-Benz, GEC Alsthom, Nortel, y Phillips. En Latinoamérica tenemos como clientes, además de algunos mencionados anteriormente, a Acindar, Amanco, Comau, Cummins, Emplast, Fagor, New Marquet, Grupo FIAT, Renault, Santa Ana, Sogefi, Grupo Dicsa, Inchalam, Soquimich, Cecinas San Jorge, Pinturas Tricolor y Madeco.

Los socios de BAAN

Para lograr una óptima entrega de sus soluciones, BAAN ha celebrado acuerdos con organizaciones que agregan valor a sus productos. Estos socios se dividen en tres grandes grupos:

1. Socios en Tecnología: son los proveedores de Bases de Datos como es el caso de Oracle, Informix, Sybase y Microsoft y los proveedores de plataforma de hardware como IBM, Compaq, Digital y HP entre otros.
2. Socios en Aplicaciones: son empresas que agregan funcionalidad a los productos BAAN.
3. Socios en Implementación: son aquellas empresas conocedoras de los procesos de negocios y de los productos BAAN, capaces de determinar los diferencia entre funcionalidad y procesos de los clientes. Ellos son los responsables de implementar las soluciones BAAN en los clientes. Entre los socios más destacados, caben mencionar a consultoras como Andersen Consulting, KPMG, Ernst &Young, Deloitte & Touche, Price Waterhouse Coopers y empresas como Origin e Integris; hasta organizaciones que sólo se dedican a implementar BAAN como es el caso de HSO y BBA.

Soluciones iBaan

Baan Company ofrece una gran cantidad de soluciones para su negocio, entre las que se encuentran iBaan Sales, iBaan Procurement, iBaan Supply Chain Management, iBaan Manufacturing, iBaan Distribution, iBaan Finance e iBaan Service & Maintenance, además de tecnologías como iBaan OpenWorld e iBaan B2B Server. Aquí nos encargaremos de explicar con detalle dos de estas importantes soluciones: iBaan Manufacturing e iBaan Procurement.

5.0 S.A.P

SAP SERVICES

Las soluciones adecuadas necesitan los servicios apropiados.

SAP Services ofrece una mejora del rendimiento, así como una mayor productividad y satisfacción, con tiempos más reducidos de inactividad y una menor dependencia de experiencias externas, de manera que su empresa pueda entrar en el e-business de forma más sencilla y usted pueda sacar provecho de las nuevas oportunidades de mercado.

• Consultoría de soluciones empresariales: Le ayuda a planear su infraestructura de IT y a mejorar el rendimiento de su negocio.
• Servicios operacionales para soluciones: Le proporcionan experiencia en implantación, integración, planificación de operaciones y optimización.
• Servicios de soporte: Garantizan un rendimiento óptimo del sistema y una óptima utilización de los recursos.
• SAP Educación : Ofrece la estrategia y planes de capacitación para habilitar a su empresa en el retorno de su inversión en las soluciones de SAP, a través de una efectiva transferencia de conocimientos.

BIBLIOGRAFIA: http://www.sap.com/colombia/index.epx

BIBLIOGRAFIAS PUNTO 4

http://www.slideshare.net/Giovannycastromz/gerencia-sistemas-de-informacion-y-empresas-digitale

http://www.slideshare.net/djrovi/sistema-de-informacion-cap-1

http://books.google.com.co/books?id=KD8ZZ66PF-gC&pg=PR7&lpg=PR7&dq=SISTEMA+DE+INFORMACION+KENNETH+LAUDON&source=bl&ots=hjkir5hX-A&sig=-Bn1mc7F9GwzbsQj0YXD_jJHlQ0&hl=es&sa=X&ei=YY9bT7-tK4PagQeVsN2_Aw&ved=0CFEQ6AEwBg#v=onepage&q=SISTEMA%20DE%20INFORMACION%20KENNETH%20LAUDON&f=false

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL DE KENNETH POULOT

RINCON DEL VAGO

WIKIPEDIA

4.9 INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION

Conjunto de dispositivos fisicos y aplicaciones de software que se requieren operar para operar toda la empresa. Sin embargo , la infraestrucutra de T.I tambien es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa , presupuestdos por la administracion y que abarcan capacidades tanto humanas como tecnicas.

Recursos de tecnologia compartidos que proporcionan plataforma para las aplicaciones de sistema de informacion especificas de la empresa, la infraestrucutra de TI incluye inversiones en hardware , software y servicios como consultoria, entrenamiento y capacitacion, que se comparten a travez de toda la empresa o de todas las unidades de negocios de la empresa.

4.8 LA WORL WIDE WEB

Un sistema con estandares aceptados universalmente para almacenar, recuperar , formar y desplegar informacion en uun entorno conectado en redes.

La informacion se almacena y se despliega en paginas electroncias que puedes contener texto, graficos, animaciones, sonido y video. estas paginas WEB pueden estar vinculadas electronicamente con otras paginas web , independientemente de donde se encuentren, y ser vista por cualquier tipo de computadora.

Todas las paginas WEB mantenidas por una oprganizacion o un individio se llaman SITIOS WEB, las empresas crean paginas web con tipografias elegantes, graficos llenos de colorido , interactividad mediante la pulsacion de botones y en ocasiones sonido y video para distribuir ampliamente informacion de productos, para DIFUNDIR anuncios y mensajes a los clientes , para recabar pedidos y datos electronicos del cleinte y, cada vez coordinar las fuerzas de ventas a distancias y organizaciones en escala mundial.

Es un sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces

4.7 EXTRANET

Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización. Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuarios fuera de ella. Usualmente utilizando Internet. La extranet suele tener un acceso semiprivado, para acceder a la extranet de una empresa no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero si tener un vínculo con la entidad. Es por ello que una extranet requiere o necesita un grado de seguridad, para que no pueda acceder cualquier persona. Otra característica de la extranet es que se puede utilizar como una Intranet de colaboración con otras compañías.

4.6 INTERNET

Internet es el legado del sistema de protección de los Estados Unidos para mantener sus computadoras militares conectadas en caso de un ataque militar y la destrucción de uno o varios de los nodos de su red de computadoras.

Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Sus orígenes se remontan a la década de 1960, dentro de ARPA (hoy DARPA), como respuesta a la necesidad de esta organización de buscar mejores maneras de usar los computadores de ese entonces, pero enfrentados al problema de que los principales investigadores y laboratorios deseaban tener sus propios computadores, lo que no sólo era más costoso, sino que provocaba una duplicación de esfuerzos y recursos.^[5] Así nace ARPANet (Advanced Research Projects Agency Network o Red de la Agencia para los Proyectos de Investigación Avanzada de los Estados Unidos), que nos legó el trazado de una red inicial de comunicaciones de alta velocidad a la cual fueron integrándose otras instituciones gubernamentales y redes académicas durante los años 70.



4.5 INTRANET

"intranet es un conjunto de Sitios Web que están instalados en la red interna de una institución o empresa y que permiten mostrar datos o documentos a cualquiera de los computadores conectados a ella" (Ryan Bernard, 1996).

Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización.

El fenómeno intranet surge a partir de la experiencia exitosa de World Wide Web en el mundo Internet. De hecho, es una proyección al interior de lo que las organizaciones han colocado a disposición de la comunidad virtual que usa Internet y que han visto las ventajas de contar con una interfaz única para realizar sus procesos administrativos cotidianos

En la actualidad, la creación de productos para intranet ocupa un alto porcentaje de los recursos de investigación y de desarrollo de las empresas de software. Las empresas ligadas al hardware, también han potenciado sus productos para trabajar o soportar aplicaciones de Internet e intranet. Es más, se supone que la mitad de lo que hoy se desarrolla en ambiente Web está orientado a intranet.

4.4 RED

Conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios 

La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisión de los datos y reducir el costo general de estas acciones.^[2] Un ejemplo es Internet, la cual es una gran red de millones de computadoras ubicadas en distintos puntos del planeta interconectadas básicamente para compartir información y recursos.

La estructura y el modo de funcionamiento de las redes informáticas actuales están definidos en varios estándares, siendo el más importante y extendido de todos ellos el modelo TCP/IP basado en el modelo de referencia OSI. Este último, estructura cada red en siete capas con funciones concretas pero relacionadas entre sí; en TCP/IP se reducen a cuatro capas. Existen multitud de protocolos repartidos por cada capa, los cuales también están regidos por sus respectivos estándares.^[3]

Se puede definir una red informática como un sistema de comunicación que conecta ordenadores y otros equipos informáticos entre sí, con la finalidad de compartir información y recursos.

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	TIPOS DE REDES RED DE ESTRELLA: computadora conectada a varias computadoras o terminiales mas pequeños   RED DE BUS: enlaza a varias computadoras con un circuito unico hecho de cable de par trenzado, cable coaxial o caable de fibra optica   RED DE ANILLO: la conexion de cable de par trenzado , de cable coazial o de fibra optica, forma un ciclo cerrado

4.3 TECNOLOGIA DE CONECTIVIDADES DE REDES Y TELECOMUNICACIONES

Consta tanto de los dispositivos fisicos como del hardware, enlaza las diversas piezas de hardware y trasnfiere los datos de un punto fisico a otro, los equipos de computo y comunicaciones se pueden cocnetar en redes para compartirvoz , datos, imagenes, sonido y video.

REDES: conectar computadoras para compartir informacion y recursos.

 

TECNOLOGIA DE COMUNICACIONES:  consta de dispositivos fiscos y software , enlaza las diversas piezas del harware y transfieredatos de una ubicacion fisica a otra. los equipos de computo y red enlaza dos o mas computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora. 

4.2 TECNOLOGIA DE ADMINSITRACION DE DATOS

Incluye tanto los medios fisicos para almacenar datos, como discos o cintas magneticas u opticos y el software que controla la distribucion de los datos de los medios opticos.

Conjunto de tecnologias que permiten una mayor conectividad a las organizaciones. internet brinda una plataforma flexible para un flujo de trasnporte de informacion  en las empresas, clientes y prooveedores.

"Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua" (Kofi Annan, Secretario general de la Organización de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003)^[1] 

4.1 EL SOFTWARE DEL COMPUTADOR

 

Instrucciones detalladas programadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de computo en un sitema de iformacion.

 

Para que el sistema trabaje, necesita que le suministren una serie de ordenes que indiquen qué es lo que queremos que haga. Estas órdenes se le suministran por medio de programas. El software o “soporte lógico” está compuesto por todos aquellos programas necesarios para que el ordenador trabaje. El software dirige de forma adecuada a los elementos físicos o hardware.

es un conjunto de programas que administran y coordinan los recursos o programas del computador; administra, controla y permite funcionar al hardware, sin este elemento el computador no tiene ningún funcionamiento. Es el encargado de gestionar las funciones básicas, además de esto, tiene la capacidad de generar acciones directas en el sistema enviando órdenes lógicas al computador. Un ejemplo de este software son los Sistemas Operativos

4.0 EL HARWARE DE COMPUTO

Es el equipo fisico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento,y salida de un sistema de inforamcion: consta de los sigueinte; la unidad de procesamiento de la computadora, varios dispositivos de entrada, salida, almacenamiento y medios fisicos para aenlazar los dispositivos.

El ordenador no está formado por un solo bloque, sino que lo forman diferrentes partes encargadas cada una de ellas de una labor muy específica dentro de todo el conjunto.

Hay una parte del ordenador que le sirbe para comunicarse con el exterior, es decir, para recibir y emitir información. Son las unidades de entrada salida, unidades perifecicas o simplemente periféricos.

Otra parte fundamental es la memoria, que se encarga de memorizar las instrucciones, datos y resultados.

La tercera parte fundamental es la unidad central de proceso (U.C.P. o C.P.U.), que se divide en dos partes: una parte que controla todo el proceso (unidad de control, U.C.) y otra parte en la que se realizan las operaciones aritméticas y lógicas que ordene la U.C. (es la unidad aritmético lógica, U.A.L. o A.L.U. ).